1- More important than to start is to finish
2-Small decisions make a big difference
3-Believe: you is necessary!
4- you have believe
5-Sucess consists in doing what needs to be done.
A quitter never wins, and a winnwe never quits!
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O cenário mundial tramita de acordo com as mudanças sociais que vem ocorrendo por décadas, modificando a demanda de serviços públicos em face das novas necessidades e anseios da população, exigindo auxílio dos serviços públicos em todos os setores e urgência nas ações para acompanhamento da urbanização acelerada e desorganizada.
Alguns fatores são preocupantes e devem ser considerados como prioritários, tais como: urbanização crescente, a longevidade, pobreza, o desemprego estrutural, crescimento da violência, meio ambiente, entre outros.
A constituição de 1988 surgiu no sentido de garantir os direitos essenciais e básicos aos cidadãos, um grande marco para as garantias sociais. Mas não basta registrar e assim segue a luta política, ás vezes,contraria as necessidades reias da população.
As medidas contemporâneas refletem em assuntos como: reformas constitucionais e legais da ordem econômica que cercearam o direito das privatizações das estatais; os acordos fiscais de ajustes com os Estados; mudanças nos controles fiscais da gestão e a busca pelo equilíbrio entre receitas e despesas públicas (Lei da Responsabilidade Fiscal).
São esses fatores descritos que fornecem a condição sine qua non para qualquer iniciativa ou implementação do desenvolvimento da sociedade. A administração deve ser coerente e cumprir om responsabilidade, favorecendo os carentes, a grande massa.
Os municípios devem participar com grande interação, partindo do mesmo planejamento, seguindo as mesmas estratégias e focando na redução de problemas da população,independente da política partidária, pois o povo não pode ser encarado como grande mártir.
Ao representante do povo caberá enfatizar ações de cunho básico tais como: educação, saúde, emprego, moradia e alimentação e para atender a demanda de forma eficaz se faz necessário uma pesquisa, análise e observância dos fatores que merecem maior prioridade (uma vez que é humanamente impossível atender de imediato as carências que se arrastam por décadas).
A sociedade poderá ser estimulada a participar dos processos de melhoria dos seus municípios, por simples motivos: O cidadão emocionalmente se envolve porque acredita na transformação quando está inserido e voluntariamente propaga elogios para com a sua rede de relacionamento, transformando e beneficiando a imagem dos serviços públicos.
O modelo tradicional de gerencia vem se atualizando e busca medidas para superar os limites e lançar um novo paradigma,valorizando os servidores e toda a rede com grande interação ao encontro constante dos anseios e interesses da comunidade.
A ética, coerência, o bom senso são características essenciais para o gestor, assim como os líderes, ou chefes de setores, seja qual for a área. Sob este prisma a linha adequada é a mesma para as organizações privadas, conduzir estrategicamente o ativo humano, fornecer treinamento e desenvolvimento de todos os envolvidos para que possam responder ás mudanças e cumprir com eficiência e eficácia nas funções atribuídas ou concedidas.
Precisa de uma força hercúlea , para nutrir o povo de esperanças.
O setor brasileiro de Contato Centre(Call Center) passa por uma expansão exponencial e gera milhões de empregos. Nos últimos anos(2004 a 2006) o setor alcançou 235% de crescimento, ficando no ranking dos maiores empregadores e de maneira conseqüente a evolução, pede-se empregados especializados e capacitados.
Um curso de atendimento pode ser um formador de profissionais, mas não é o bastante para se criar um profissional qualificado para atuar no setor “nervoso”, onde se espera qualificação do comunicador, gentileza e conhecimento do assunto. O ideal é o atendente realizar atividades inversas, ou seja, treinar os colegas iniciantes se comportando como cliente para perceber e obter a percepção do comportamento e emoções do consumidor. É uma ótima técnica para que todos tenham envolvimento e sejam capazes de transmitir o conhecimento, sensações e emoções vividas como profissional e consumidor.
Gerir pessoas nunca foi e nem será fácil devido a incomensurável complexidade humana e, é nesta máxima que encontra a beleza da profissão do gestor, é ter a capacidade, feeling, sensibilidade, competência e habilidade de concentrar os talentos em sua empresa, treinando-os constantemente e criando um ambiente prazeroso de trabalho.
Passos para um Coordenador ou líder de atendimento:
1- Saiba reconhecer sempre os erros
2- Elogie sempre
3- Não desestimule seu liderado com palavras fustrantes;
4- Não conte seus problemas
5- Não responsabilize os outros pelos seus erros;
6- Seja flexível em algumas circunstancias, não adianta mostrar a autoridade o tempo todo, qualquer pessoa pode demonstrar poder e nem sempre precisa ser imposto;
7- Perceba seus liderados individualmente;
8- Crie um ambiente prazeroso com minutos de relax, cores agradáveis , cheiro agradável.
9- Sempre forneça feedback e se for reclamar faça individualmente;
10- Nunca, jamais compare um ao outros. As pessoas são diferentes em todos os níveis.
Siga esses 10 passos e notará o bom humor de sua equipe e um maior comprometimento no trabalho.
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Noemia Araujo Rocha 